人力资源外包服务业逆市上扬

 今年6月，实施四年的《劳动合同法》迎来首次修改，员工关系管理面临变革的风口浪尖。8月17日，由蓝海集团主办的“变革·和谐·发展——2012新形势下的员工关系发展高峰论坛”在上海召开，业内专家和学者等围绕“新形势下的员工关系管理”展开对话，从立法、学术、企业等多角度，共同探讨企业的员工关系管理策略。

    上海市人才服务行业协会秘书长朱庆阳在接受记者专访时表示，上海人才服务行业今年有望突破1200亿元，“未来，在强大的市场需求和刚性的法律环境下，人力资源派遣势必会向服务外包的方向发展。”

创新员工关系管理

    2008年1月1日起正式施行的《劳动合同法》加大了对员工的保护力度，加速了员工个人意识和法制意识的觉醒。四年来，中国企业的发展之路可谓波澜起伏：历经了2009年全球金融危机对整体经济环境所带来的巨大震荡及2010年的 “用工难”；2012年，大多数中国企业又面临着这样的困境：国内外经营环境相对不利，人口红利趋减……企业面临着升级之难和转型之痛。2012年6月，实施四年的《劳动合同法》迎来首次修改。新的政策是否会引发新一轮的员工关系管理矛盾？在员工关系管理备受关注的今天，是“遇火救火”还是“运筹帷幄”，成为了企业管理的难点和热点。

    在IT行业人才竞争激烈的当下，用友软件上海分公司副总经理熊奕琳对此感触颇深：“我们不遗余力地争取人才。一方面改善员工的福利，为他们提供具有市场竞争力的薪酬；另一方面，将企业文化渗透到各项活动中，提高员工的荣誉感和归属感，增强团队的竞争意识。”在用友软件，每个季度贴近生活的主题活动受到员工的欢迎。而通过有效的员工关系管理，近两年来用友员工的离职率已经降低了10多个百分点。“我们有一套从招聘、培训到在岗的员工关系完整的管理机制，可以助员工在团队中快速成长，实现自我价值，也是实现企业的价值。”熊奕琳说。

    有人说，《劳动合同法》的实施，金融危机的侵袭，给中国人力资源服务行业的发展带来了巨大的机会。人力资源服务商蓝海集团董事长王彦博在接受记者专访时称：“《劳动合同法》的实施为企业练内功提供了很好的契机和平台，并在用人制度和劳动关系上都进行了规范，使企业在人才招聘、人才发展、人才保有上更加规范，更用心思。同时金融危机的侵袭让企业真正认真思考人才发展战略及人才发展规划。帮助企业实现上述的思路，正是人力资服务行业存在的必要和价值。”

人力资源外包前景向好

    2011年，中国的人力资源外包市场规模达到18亿美元，且每年将以20%左右的复合增长率增长。随着经济的高速发展，企业对人力资源外包服务的需求大幅增长，特别是人力资源外包理念和所创造的价值正受到越来越多企业的认可，人力资源外包服务产业真正的爆发期即将到来。

    “人力资源外包在全球是一个新兴的产业，流程的外包、财务外包、税务外包、代发工资的外包，许许多多的外包，包括软件外包等等。全球人力资源服务产业，特别是外包业的发展非常的迅速，外包是专业化服务人力资源非常重要的产品，企业在加大核心竞争力的前提下，把一些非核心的业务外包给专业的公司，这是一个必然的趋势。”朱庆阳说，目前，我国人力资源外包服务产业正在从弱小、分散走向整合、成熟，集中在京、沪、穗的老牌服务机构利用长期优质客户的积累和深厚的政府合作基础，正积极完善服务，推进品牌建设。部分新兴服务品牌也已经在市场崭露头角，建立遍布中国各地的服务网络，从而抢占市场。本土人力资源服务商蓝海集团就在逆势中把握住了机会。四年前，王彦博正是看到了人力资源行业细分市场中有大片蓝海，才携巨资闯进来，创建了蓝海集团。

    “人力资源是第一资源，人才优势是企业的核心优势。”这句话放在小微企业身上更为贴切。小微企业正面临着招人难、留人更难的尴尬境地，一将难求、求才若渴成了制约小微企业成长发展和转型升级的一大瓶颈。论坛上，一位小微企业负责人向记者坦言：“小微企业规模小、人数少、利润低，可利用的资源有限，整体工资显得底气不足，在发展空间及福利待遇方面很难和大企业抗衡。”为了吸引人才，许多企业不得不进行薪酬倾斜。面对人才短板的巨大缺陷及专业不足导致人才流动给企业带来的风险，许多企业开始寻求第三方权威服务提供商进行人力资源外包服务。

    一位曾选择外包服务的小微企业管理者表示，通过人力资源外包服务，一方面可以解决企业在人力资源管理方面的一些诟病，有效的降低人才流失率，简化招聘、管理、培训等流程，将更多的精力放在核心业务上，另一方面通过外包还能极大地节约成本，部分服务甚至可以节约企业自主管理成本的20%。

    面对越来越多的企业选择人力外包服务的局面，业内人士表示：“这对整个行业来说，意味着将迎来迅速发展的重要机遇期。”现在企业选择人力资源外包服务最重要的因素就是降低企业成本，其次是满足企业人事服务的需求和提高员工满意度。这说明现代企业选择外包服务的目的更多从成本经营角度来考虑，这对人力资源外包服务商来说，对服务专业度和服务效率的要求也就越来越高。

劳务派遣规范成争论

    记者从此次论坛上获悉，为了进一步提升行业影响力，确定派遣的地位，《劳动合同法》及其《实施条例》颁布实施以来，上海人才服务行业协会组织本市专家和人才服务机构，广泛征求意见、积极建言献策；号召有影响力的会员单位，向全国人大法工委等相关部门反映情况、提出建议，得到了有关部门的重视，取得了一定的效果。

    中国劳动法学研究会副会长、华东政法大学教授董保华在论坛上称，根据调研了解到的情况，全国人大常委会法制工作委员会、全国人大内务司法委员会和财政经济委员会在分别与中央有关部门反复沟通协调的基础上明确了这次修法的原则和重点：一是严格规范劳务派遣用工，不能把劳务派遣变成用工主渠道；二是维护工人阶级主体地位，保障被派遣劳动者实现同工同酬等权利；三是加强对劳务派遣单位的管理，强化劳动行政部门的监督职责；四是规范劳务派遣既要积极又要稳妥，妥善处理好修法前后法律实施的衔接问题，实现平稳过渡。

    与会专家还表示，劳务派遣是《劳动合同法》规范的一项重要内容，但也成《劳动合同法》实施中遇到的一个重大问题。日前，全国人大公布《劳动合同法修正案（草案）》，广泛征求意见。劳务派遣该如何规范，目前仍存在诸多争论。与会专家通过劳务派遣为何能降低用工成本、劳务派遣为何会快速发展以及劳务派遣该如何规制三个方面，与行业精英共同分享了如何促使劳务派遣规范发展，发挥劳务派遣积极正当的作用，并在新的形势下，用创新的员工关系管理，建立和谐劳动关系，为企业创造利益，助力企业发展。