苏州服务外包产业形成新生态

在位于iPark园区白羊座的海辉中国苏州有限公司大楼里，一张刚竖起的红色喜报透露出这家服务外包企业的实力：在微软FY11财年全球OF 安全排名中，苏州海辉勇夺第一，成为全球47家微软离岸外包交付中心中唯一一家获得微软“A”级安全授权认证的外包合作伙伴。

记者进一步了解到，海辉在入驻苏州的短短两年时间内实现了爆发式增长，截至2010年底，员工规模已突破2000人，营业收入达3.93亿元，成为海辉集团三大战略交付中心之一，并位列2010年度苏州市软件十强企业之首。企业负责人表示，目前，苏州海辉已升级为集团中国区总部，在深化基地式发展的同时，更将提升在锡业务，例如具有优势的SAP、云计算、金融服务等一系列高端业务。

作为苏州软件与服务外包产业重点发展区域，新区以202亿元的产值数据领跑全市。眼下，在新区，发包方与接包方门对门成为“邻居”、新兴IT业与传统制造业互相融合，这种良性发展的产业生态正成为新区软件服务外包产业实现“高端突破”的最强驱动力。

“如何丰富产业业态，形成完整的产业生态，拓展产业链宽度，是新区服务外包能否实现可持续发展面临的重要课题。”软件园负责人朱红芹告诉记者，2007年起步的服务外包产业，自主创新和能力尚不足，而引进海辉，正是新区“龙头战略”的起点，园区现在更注重依靠“龙头”的引领力，带动产业从低端的技术外包逐渐走向业务流程外包，乃至顶端的研发外包。

目前，除海辉外，中软国际、浪潮等5家国内排名前十的企业纷纷在新区驻点，世界500强及海外品牌企业也次第落户，形成了国际与国内品牌汇聚发展的良性格局。而去年落户的索尼软件中心，更为区域完善软件与服务外包产业链补上了重要一环，索尼公司中国软件中心高级总监和田浩典说，除了有接近上海的地理优势之外，更重要的是，在这里索尼可以与接包企业实现门对门合作。相关人士表示，现在园区内不单有接包企业，更有发包龙头，可实现产业内的和谐互动发展。

“三年前，企业要招满30人都很困难；现在，即便招300人，都有一套完整的解决方案。”很多外包企业深有感触。

人才曾是制约软件服务外包企业发展的最大瓶颈。眼下，iPark教育培训平台已发展成3万平方米人才实训基地，年培训能力突破1万人次，为新区搭建出一个外包人才“蓄水池”。在培训的同时，对全球“高智”的招引也从未止步，新区除搭建起一个面向全球的招聘平台外，还在2009年9月与海辉、江南大学合作启动“凤还巢”计划，截至去年，已有百余人从世界各地“还巢”，成为企业的中坚力量。去年，海辉总经理段涛正式将户口从南京迁入苏州，成为“新苏州人”，与此同时，公司还有很多员工在苏州买了房。

“积极发展针对本地先进制造企业的服务外包，使两者形成互动发展格局，无疑也将使产业生态更加完善与健康。”据朱红芹介绍，目前，这一合作趋势已在新区初现雏形。

上月落户的联想服务苏州中心，在为企业国内客户提供全线产品咨询、网络技术业务的同时，还与尚德太阳能建立战略合作关系，为其提供IT外包管理服务。下一步，联想正打算引入云计算、云服务技术，以延伸联想在企业IT中的服务，从企业的电脑机房到员工的个人终端、乃至企业网站，实现一揽子服务，从而帮助企业降低成本、提高效率，形成一种制造与服务互相融合的全新产业生态。